संगठन में संघर्ष की स्थिति - उदाहरण, कारण, समाधान
जब डेडलाइन आग पर होती है, प्रदर्शन किए गए कार्यों में कमियां होती हैं या गलत काम बिल्कुल भी नहीं किया गया है, संघर्ष की स्थिति में नेता का व्यवहार एक निर्णायक कारक है कि वह किस मोड़ पर ले जाएगा। यह कैसे समझें कि क्या आपका अधीनस्थ अपनी ज़िद पर अड़ा रहेगा, भले ही वह गलत हो, या फ्राइंग पैन की तरह चकमा दे, बस वह करने की ज़रूरत नहीं है? और सामान्य तौर पर, अगर काम पर एक संघर्ष था, तो क्या करना है?
किसी संगठन में संघर्ष का एक उदाहरण याद रखना आसान है। निश्चित रूप से आपने देखा कि यह एक छोटी सी गलती करने के लायक है, क्योंकि यह तुरंत एक हाथी के आकार तक पहुंच जाता है, और पहले से ही पूरी मंजिल के लिए एक रोना है, और यह ऐसा था जैसे कि आपके व्यर्थता के लिए आपके ऊपर ढलान की एक बाल्टी डाली गई थी, यहां तक कि ऐसे सरल सवालों में। विशेष रीलीज़ वाले सहकर्मियों ने दूसरे लोगों के मिसफायर की कीमत पर अपनी श्रेष्ठता का दावा करते हुए, हमारे चेहरे को ट्रिफ़्लिंग ब्लंडर्स में झोंक दिया। संगठन में इन और अन्य संघर्ष स्थितियों - उदाहरण हम लगभग हर दिन निरीक्षण करते हैं - अक्सर न केवल हमारे मूड को खराब करते हैं, बल्कि हमें उनमें शामिल होने के लिए भी मजबूर करते हैं।
और जब काम में कोई टकराव होता है तो हम खुद क्या करते हैं? हम सावधानीपूर्वक अपनी गलतियों को छिपाते हैं, लेकिन हम अजनबियों को बेतुकेपन के बिंदु पर लाने का एक मौका नहीं छोड़ते हैं, यहां तक कि थोड़ी सी भी डिग्री में। किसी को यह आभास हो जाता है कि लोग योग्यता के मुद्दों को हल करने में नहीं लगे हैं, लेकिन केवल एक दूसरे पर एक झड़प और अधिक परिष्कृत फेंक कीचड़ की व्यवस्था करने के लिए कुछ ढूंढ रहे हैं। ये क्यों हो रहा है?
जैसा कि यूरी बर्लान के सिस्टम-वेक्टर मनोविज्ञान बताते हैं, मुख्य कारण हमें संघर्ष संचार के लिए प्रेरित करते हैं अन्य लोगों के लिए हमारी नापसंद और हमारे स्वयं के जीवन के साथ असंतोष। लेकिन एक टीम में संघर्ष की स्थिति, हालांकि इन कारकों के साथ, अभी भी कई विशेषताएं हैं।
मानव मानस के गुणों के आधार पर काम पर एक संघर्ष को कैसे हल किया जाए?
जब डेडलाइन आग पर होती है, प्रदर्शन किए गए कार्यों में कमियां होती हैं या गलत काम बिल्कुल भी नहीं किया गया है, संघर्ष की स्थिति में नेता का व्यवहार एक निर्णायक कारक है कि वह किस मोड़ पर ले जाएगा। कैसे समझें कि क्या आपका अधीनस्थ अपनी ज़िद पर अड़ा रहेगा, भले ही वह गलत हो, या एक फ्राइंग पैन की तरह चकमा दे, बस वह करने की ज़रूरत नहीं है? और सामान्य तौर पर, अगर काम पर एक संघर्ष था, तो क्या करना है?
पहले यह समझें कि सभी लोग अलग-अलग हैं। यही कारण है कि हमारे लिए कई संघर्ष स्थितियों से बाहर के तरीकों को खोजना इतना मुश्किल है - संघर्षों के कारण उनके प्रतिभागियों के रूप में विविध हैं। यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं, जहां उद्यम में संघर्ष शुरू हो सकता है। किसी के लिए, संघर्ष का कारण धन का मुद्दा हो सकता है, किसी के लिए यह किसी सहकर्मी का अपमानजनक व्यवहार है, और कोई व्यक्ति बिना किसी कारण के संघर्ष की व्यवस्था कर सकता है।
संघर्ष के कारणों को समझने और यह समझने के लिए कि इसे जल्दी से जल्दी और दर्द रहित तरीके से हल करने के लिए कैसे कार्य करना है, अपने प्रतिभागियों की विशेषताओं को जानने की अनुमति देता है: उनके उद्देश्य, इच्छाएं और जीवन की प्राथमिकताएं। इन विशेषताओं की स्पष्ट, संरचित समझ यूरी बरलान के सिस्टम-वेक्टर मनोविज्ञान द्वारा प्रदान की गई है।
सिस्टम-वेक्टर मनोविज्ञान "वेक्टर" की अवधारणा के माध्यम से लोगों के बीच अंतर को दर्शाता है - एक व्यक्ति की जन्मजात इच्छाओं और गुणों का एक सेट, जो उसके सोचने के तरीके, चरित्र, व्यवहार, मूल्यों और प्राथमिकताओं के साथ-साथ संभावित क्षमताओं को निर्धारित करता है। । इन इच्छाओं और गुणों को समझना, आप किसी भी स्थिति में लोगों के व्यवहार की भविष्यवाणी कर सकते हैं, जिसमें संघर्ष की स्थिति भी शामिल है, और वास्तव में इसे प्रभावित भी करते हैं।
आइए हम जांच करें कि आप उदाहरणों का उपयोग करके संघर्ष स्थितियों को हल करते समय सिस्टम ज्ञान कैसे लागू कर सकते हैं।
इसलिए, उदाहरण के लिए, यह जानते हुए कि किसी व्यक्ति की तथाकथित त्वचा वेक्टर है, तो आप समझते हैं कि स्वभाव से उसकी तेज और लचीली सोच है, एक तर्कसंगत दिमाग और दूसरों पर भौतिक श्रेष्ठता की इच्छा (धन, स्थिति उनके मुख्य मूल्य हैं)। ऐसा व्यक्ति अपने कार्यों से लाभ, लाभ, साथ ही संभावित नुकसान को बहुत अच्छी तरह से महसूस करता है। इसलिए, उसके साथ संघर्ष की स्थितियों में, बोनस और अनुशासनात्मक प्रतिबंधों के रूप में पुरस्कार और दंड की सबसे प्रभावी प्रणाली। अगली बार वह प्रयास करेगा, यदि प्रोत्साहन नहीं है, तो कम से कम संघर्ष से बचने के लिए (यानी, इसके लिए सजा से बचने के लिए - भौतिक नुकसान)। एक त्वचा वेक्टर वाला व्यक्ति भी समझौता करने के लिए तैयार है, खासकर अगर वे उससे कुछ लाभ का वादा करते हैं।
आइए एक संघर्ष की स्थिति का उदाहरण देखें और एक ऐसे कर्मचारी के साथ इसका समाधान करें जिसके पास एक अलग वेक्टर सेट है। किसी व्यक्ति की पूरी तरह से विपरीत त्वचा का प्रकार एक गुदा वेक्टर वाला व्यक्ति है। यह एक कठोर मानस का मालिक है, अशिक्षित, पूरी तरह से और रूढ़िवादी है। अपने वेक्टर को पहचानने के बाद, आप तुरंत समझ जाएंगे कि ऐसे व्यक्ति के पास भौतिक लाभ या लाभ की बिना शर्त प्राथमिकता नहीं है, सोच में कोई लचीलापन नहीं है। अपने काम में, वह व्यावसायिकता, पूर्णतावाद, मान्यता और सम्मान को महत्व देते हैं। वह सिद्धांतों के आदमी हैं और किसी भी संघर्ष की स्थिति में आखिरी तक अपना स्थान बनाएंगे। इस वेक्टर के मालिक के साथ संघर्ष को हल करने की कोशिश करते हुए, आपको पता चल जाएगा कि उसके लिए समझौता हमेशा समान रूप से होता है, और मूल्यों की उसकी प्रणाली में "समान रूप से"।इसलिए, एक "उचित मुआवजे" के रूप में उन्हें सहकर्मियों के समक्ष अपने अधिकार की मान्यता या उनके व्यावसायिकता के सम्मान के प्रदर्शन (सम्मान का प्रमाण पत्र जारी करने, सभी के सामने कृतज्ञता की घोषणा करने के लिए, आदि) की पेशकश की जा सकती है।
कुल मिलाकर, प्रणालीगत वेक्टर मनोविज्ञान 8 वैक्टर - मानव मानस के 8 प्रकारों की पहचान करता है। उनका संयोजन और मिश्रण एक संघर्ष में मानव व्यवहार के संभावित मॉडल की सटीक प्रणाली बनाता है। इन मॉडलों का ज्ञान इस बात की समझ देता है कि टीम में किसी भी संघर्ष को कैसे हल किया जाए। तेज और कुशलता से। कम या बिना कचरे के साथ काम पर संघर्ष को हल करने के तरीके खोजें।
कार्मिक प्रबंधन प्रणाली में संघर्ष को कम करने में एक व्यक्ति के रूप में उसकी जगह
एक उद्यम के सतत विकास में और प्रबंधन गतिविधियों में संघर्ष को कम करने में सबसे महत्वपूर्ण कारक कर्मियों का सही चयन है। जब प्रत्येक व्यक्ति अपने स्थान पर होता है, अर्थात, कार्य उसे अपनी प्राकृतिक क्षमताओं का पूर्ण उपयोग करने की अनुमति देता है, तो टीम में संघर्ष के बहुत कम कारण हैं। जब कोई व्यक्ति, जैसा कि वे कहते हैं, अपनी जगह पर नहीं है, अर्थात, उद्यम में स्थिति उसके वैक्टरों के अनुरूप नहीं होती है, क्षमता, संघर्ष पैदा होता है जैसे कि खरोंच से। आइए एक उदाहरण देखें।
स्टाफ भर्ती में एक आम गलती एक विशेषज्ञ, विश्लेषक या एक संकीर्ण विशेषज्ञ की स्थिति के लिए चुन रही है - एक गुदा वेक्टर के बिना एक उम्मीदवार। इस काम के लिए विस्तार और पूर्णतावाद में विषय का ज्ञान आवश्यक है - और ये एक गुदा वेक्टर वाले लोगों की आकांक्षाएं हैं।
स्किन वेक्टर वाले लोग - अनुशासित, संगठित, प्रतिस्पर्धी और महत्वाकांक्षी - केवल कुछ ही दूरी पर (करियर विकास में एक मध्यवर्ती चरण के रूप में) ऐसी गतिविधियों में खुद को पा सकते हैं। यदि आप उन्हें लंबे समय तक ऐसी स्थिति में छोड़ देते हैं, तो जल्दी या बाद में यह संगठन में संघर्ष की स्थिति पैदा कर देगा, क्योंकि जैसे ही सब कुछ एक त्वचा व्यक्ति के लिए काम में परिचित हो जाता है, वह इसमें रुचि खो देता है और देखना शुरू कर देता है कुछ नया करने के लिए। इस समय, काम की गुणवत्ता और समय सीमाएं पीड़ित हैं।
इसलिए, यदि आपको सदियों से सर्वश्रेष्ठ विशेषज्ञ की आवश्यकता है, तो गुदा वेक्टर वाले व्यक्ति को इस तरह की स्थिति में नियुक्त किया जाना चाहिए। और अगर काम का आयोजक एक उद्यमी चमड़े का कार्यकर्ता है।
संघर्ष की स्थितियों का एक दिलचस्प उदाहरण जब उज्ज्वल व्यक्तित्व सुर्खियों में हैं। टीम में कर्मचारियों के समूहों के बीच अधिकांश टकराव अविकसित त्वचा-दृश्य लोगों (त्वचा और दृश्य वैक्टर वाले लोग, जिनमें से गुण ठीक से विकसित नहीं हुए हैं), दोनों महिलाओं और पुरुषों के कारण उत्पन्न होते हैं। अंतहीन कॉफी पीना, सब कुछ और सभी के बारे में खाली बकवास - यह सब उनका रास्ता है। वे हमेशा चीजों की मोटी और सुर्खियों में रहते हैं, लेकिन जब काम की बात आती है, तो उनकी चमक फीकी पड़ जाती है। ऐसे लोग न केवल अपनी अक्षमता से, बल्कि पीड़ित के मनोवैज्ञानिक स्वभाव से भी संघर्ष को भड़काते हैं। वे उनके बारे में कहते हैं कि वे परेशानी को आकर्षित करते हैं।
टीम के सदस्यों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को जानने के बाद, आप संगठन में मनोवैज्ञानिक जलवायु में महत्वपूर्ण सुधार करेंगे।
हमने संघर्षों और उनके समाधान के कई उदाहरणों पर ध्यान दिया है। इस प्रकार, एक टीम में संघर्षों से बचने का मुख्य नुस्खा एक इष्टतम टीम संरचना का निर्माण करना है, कर्मचारियों की वेक्टर विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, और संभावित विवादकर्ताओं और आलसियों को टीम में प्रवेश करने से रोकने के लिए, उन्हें पहले से ही साक्षात्कार के चरण में पहचानना।
एक टीम में संघर्ष और उनकी रोकथाम का समाधान
इसलिए, हमें पता चला कि मनोवैज्ञानिक पृष्ठभूमि, हालांकि अगोचर है, लेकिन संघर्षों के उद्भव और विकास में अग्रणी कारक है।
इसीलिए कठिन परिस्थितियों में प्रतिभागियों का मानस बनाने वाले वैक्टरों का निर्धारण करने का कौशल हमारे लिए अमूल्य है। वैक्टर को परिभाषित करके, हम उन अचेतन उद्देश्यों को प्रकट करते हैं जो पार्टियों को संघर्ष के लिए प्रेरित करते हैं, और समझते हैं कि वे दिए गए परिस्थितियों में कैसे व्यवहार करेंगे। इस प्रकार, संघर्ष पूर्वानुमेय हो जाता है, और इसलिए प्रबंधनीय होता है, और हम आसानी से इससे बाहर निकलने के सर्वोत्तम तरीके खोज लेते हैं। हम वास्तव में जानते हैं कि कौन काम में संघर्ष को भड़का सकता है, यह कैसे विकसित होगा और संघर्ष समाधान के कौन से तरीके मौजूद हैं।
लोगों की वेक्टर विशेषताओं का ज्ञान न केवल यह समझने की अनुमति देता है कि काम पर संघर्ष से कैसे निकला जाए, बल्कि टीम में इसकी घटना की संभावना को कम करने के लिए भी। इसलिए, यह देखते हुए कि एक व्यक्ति के पास वैक्टर का कौन सा सेट है, हम पहले से ही साक्षात्कार के चरण में यह निर्धारित कर सकते हैं कि वह एक प्रभावी कर्मचारी होगा या, इसके विपरीत, संघर्ष की स्थिति का स्रोत। किसी व्यक्ति को सौंपी गई इच्छाओं, गुणों और क्षमताओं को जानने के बाद, हम समझते हैं कि वह किस तरह के काम के लिए सबसे उपयुक्त है, और वह किसके साथ सामना नहीं करेगा। यही है, हम एक टीम संरचना का निर्माण कर सकते हैं जहां हर कोई अपनी जगह लेता है और संघर्ष स्थितियों का सहारा लिए बिना कुशलता से काम करता है।
वैक्टर द्वारा मानव मूल्यों की प्रणालियों को समझना व्यक्तिगत रूप से और सामूहिक रूप से, दोनों के लिए कर्मचारी प्रेरणा की सर्वोत्तम प्रणाली का चयन करना संभव बनाता है। यह काम पर कर्मचारी की अधिकतम वापसी सुनिश्चित करता है, जो श्रम के विभाजन के सिद्धांत को पूरी तरह से लागू करता है और संगठन के सतत विकास को सुनिश्चित करता है।
यूरी बरलान के सिस्टम-वेक्टर मनोविज्ञान से स्पष्ट रूप से पता चलता है कि संघर्ष के समाधान के किसी भी तरीके - संघर्ष समाधान, इनाम और सजा प्रणाली का प्रबंधन, समझौता - वास्तव में केवल तभी प्रभावी होते हैं जब उन्हें लोगों की मानसिक विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए लागू किया जाता है। और संघर्ष के समझौता संकल्प का मुख्य सिद्धांत रियायतों का पारस्परिक हेरफेर नहीं है, बल्कि मानव मानस, इसके मूल्य प्रणालियों के गुणों की समझ है, और इसलिए, संघर्ष के लिए पार्टियों के लिए सबसे अच्छा समाधान ढूंढना, खाते में लेना उनके आवश्यक हित।
काम, उदाहरणों और कुछ विशेषताओं में से जो संघर्ष हमने सुलझा लिए हैं, उनमें बहुत सारी बारीकियां, ऐड-ऑन और ऑफशूट हैं। तो, काम पर एक आदमी और एक महिला के बीच संघर्ष की अपनी विशिष्टता है। हालांकि, सिस्टम-वेक्टर मनोविज्ञान के अनुसार, संघर्ष प्रबंधन का सिद्धांत समान है: संघर्ष में प्रतिभागियों के मानस को समझने से हमें संघर्ष के विकास की भविष्यवाणी करने और एक भाषा में अपने प्रतिभागियों के साथ बोलने का अवसर मिलता है - की भाषा उनके मूल्य।
इस ज्ञान के साथ, आप किसी भी संघर्ष के साथ सामना कर सकते हैं, संगठन में और अपने व्यक्तिगत जीवन में - उदाहरण के लिए, अगर परिवार में एक कठिन स्थिति उत्पन्न हुई है।
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